Почтовые отделения для людей с инвалидностью

Компания «Почта России» предлагает свои услуги всем категориям клиентов, включая людей с инвалидностью. Специально для них обеспечиваются специальные условия, узнать о которых можно на сайте ПР в информации об отделении. Созданные для каждого представительства компании карточки содержат данные о доступности для клиентов с различными заболеваниями. 

Адаптация отделений для посетителей с инвалидностью 

Доступность для клиентов на инвалидных колясках означает наличие в отделении дополнительных возможностей, приспособлений и конструкционных особенностей: 

  • пандусов, поручней, лифтов или подъемников;
  • отсутствие порогов;
  • широких дверных проемов;
  • сотрудников, помогающих посетителям при получении и отправлении посылок. 

При указании доступности для людей с инвалидностью по зрению можно рассчитывать на возможность посетить отделение с собакой-проводником. А еще – на использование при составлении инфостендов и вывесок крупных букв и шрифта Брайля. При заполнении бланков на помощь придут сотрудники. Чтобы посетители чувствовали себя комфортно, со специалистами почтовых отделений проводятся тренинги, направленные на ознакомление со стандартами качества обслуживания и необходимость их соблюдения. 

Если отделение доступно для людей с инвалидностью по слуху, правила обязательно должны быть представлены в письменном виде. Посетители могут воспользоваться помощью сотрудников почты. 

Если рядом с местом проживания нет отделений со специальными условиями, у людей с инвалидностью есть возможность вызова представителей компании на дом. Для этого достаточно позвонить по телефону или направить запрос по электронной почте. Список доступных услуг включает денежные переводы, отправку и получение посылок или писем.

КОНТАКТЫ ФГУП "ПОЧТА РОССИИ"

Центральный офис: 125252, г. Москва, ул. 3-я Песчаная, д. 2А
тел.:   +7 (495) 956-20-67
факс:  +7 (495) 956-99-51
тел.:   8 800 1 000 000 (звонок бесплатный)
client@russianpost.ru (для обращений клиентов по вопросам оказания почтовых услуг)
office@russianpost.ru (для официальных писем в адрес руководства компании)

Линия доверия: 131000, Москва, Варшавское шоссе, 37
тел.:   +7 (495) 739-47-12
факс:  +7 (495) 232-49-86
e-mail: hotline@russianpost.ru

Служба поддержки ФГУП «Почта России» 8-800-1000-000 (звонок из любой точки России бесплатный)
Справочная служба ФГУП «Почта России» 8-800-2005-888 (звонок из любой точки России бесплатный)
Справочная служба «EMS Почты России»  8-800-2005-055 (звонок из любой точки России бесплатный)

КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ

По вопросам качества обслуживания, поиска почтового отправления, несоблюдения сроков прохождения и доставки, нарушения сохранности, повреждения, недостачи вложения или хищения, вы можете обратиться в филиал Почты России чтобы подать обращение.

Контакты филиалов почтовых отделений вы можете найти на странице Филиалы официального сайта ФГУП «Почта России». Ознакомиться с порядком предъявления претензий и подачи заявлений по этим вопросам можно на странице «Общественная приемная».