Поиск пропавших почтовых отправлений: особенности и нюансы

Вероятность потери посылки или письма при использовании услуг Почты России минимальная. Но даже столкнувшись с такой ситуацией, клиент ПР может попробовать решить проблему с помощью услуги поиска отправления. Воспользоваться ею стоит, если статус долго не обновляется, а сама посылка или письмо так и не попали к адресату. 

Порядок подачи заявления 

Инициировать поиск могут и получатели, и отправители. Такое право предоставлено также их доверенным лицам, но только при наличии доверенности. Процесс подачи заявления выглядит следующим образом:

1. Авторизоваться на сайте компании, подтвердив свою личность с помощью портала Госуслуг.
2. Перейти на страницу pochta.ru/claim.
3. Оформить заявление.
4. Прикрепить к документу полученный при отправке чек.
5. Отправить заявление. 

Те же действия выполняются при личном обращении подателя жалобы в любое отделение. Для этого тоже придется написать заявление и приложить чек. Но вместо авторизации предъявляется удостоверение личности. Срок подачи заявления составляет полгода с момента отправки для обычного почтового отправления и 4 месяца – для EMS-отправления. 

Рассмотрение жалобы и выплата компенсации 

После подачи заявления клиенту остается ждать сообщения от Почты России, которая отправляет информацию о результатах поиска на почтовый или электронный адрес. Жалобы рассматриваются в течение 5 дней для местных отправлений, 30 дней – для внутренних, 3 месяца – для международных. 

При отсутствии положительных результатов поиска компания выплачивает денежную компенсацию, размер которой зависит от стоимости отправления. Первоочередное право на такое возмещение – у отправителей, затем – у получателей и доверенных лиц.