Вернуть товар в интернет-магазин: как это сделать

Полученные по почте товары иногда приходится возвращать. Содержимое может не подойти получателю или не соответствовать тому, что он должен был получить. Для возврата существует специальная упрощенная схема – достаточно обратиться в почтовое отделение и бесплатно вернуть товар, сообщив только трек-номер. 

Особенности возврата 

Услуга называется «Легкий возврат» и позволяет вернуть любой заказ, сделанный в интернет-магазине. Среди ее отличий – отсутствие необходимости в оплате и минимальные сроки. Процесс требует выполнения нескольких несложных действий:

1. Связаться с интернет-магазином и получить трек-номер.
2. Упаковать товар, придерживаясь требований к упаковке для разных видов содержимого. Так, небольшие печатные издания и документы весом до 3 кг достаточно упаковать в пакет или конверт. Более крупные и тяжелые вещи – в коробку соответствующего размера или мешок.
3. Доставить товар в отделение Почты России. Если к отправлению прилагается опись вложения, упаковывать его следует только после сверки содержимого со списком, которая выполняется сотрудником компании.
4. Передать оператору и отправление, и его трек-номер. 

Услуга предназначена для повышения объемов интернет-заказов и обеспечения максимального удобства таких покупок для всех категорий клиентов. Однако для ее использования магазин должен заключить договор с Почтой России. Сейчас вернуть таким способом товары позволяют более 500 сервисов и торговых площадок, включая AliExpress и Ozon. 

«Легкий возврат» является еще одним шагом Почты России по пути к клиентоориентированному сервису.